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Quejas

Queja se define como la expresión de insatisfacción hecha a una organización, con respecto a sus productos o al propio proceso de tratamiento de quejas, donde se espera una respuesta o resolución explícita o implícita. NTC 10002:2005 .
 
Presentación de la queja Apreciado cliente, si desea presentar una queja originada por la insatisfacción en los servicios prestados por Conamet, puede hacerlo diligenciando el formulario en línea ubicado mas abajo, o si lo prefiere, enviarla a través del correo electrónico [email protected], al número fijo (601) 745 0499 extensiones 171 y 113 ó radicarla en nuestra dirección Carrera 68 C N° 68 A-20 barrio Bellavista Occidental – Bogotá, Colombia.
 
Tiempo de respuesta Conamet notificará de  la recepción de la queja. El tratamiento se hará y comunicará de acuerdo a nuestro procedimiento para tratamiento de quejas, la atención se realizará en máximo una semana (para iniciar atención, no para solucionar), el tiempo es contado  a partir de la recepción de la misma, previa investigación de la situación que la generó.
 
Seguimiento Conamet realizará seguimiento a la aceptación del tratamiento propuesto, al cierre eficaz y por supuesto a la satisfacción de nuestro cliente.
 
Conozca el detalle del manejo de PQRS en el siguiente link: Proceso Tratamiento de Quejas